Droit de rétractation

Conformément à l'article L121.21 du code de la consommation, le client peut demander l'échange ou le remboursement de sa commande sans pénalité dans les 14 jours suivant la livraison, les frais de ports restant à sa charge.

Les retours de marchandises ne peuvent se faire que pour des produits non ouverts et en parfait état d’emballage.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de commande par une déclaration écrite précisant ses coordonnées complètes ainsi que les référence et la date de commande avant l’expiration du délai de rétractation ou utiliser le formulaire de rétraction prévu à cet effet.

Retour des produits : le client retourne les produits au plus tard quatorze jours après avoir communiqué la décision de rétractation. Le colis retourné doit être accompagné des coordonnées complètes, des références et date de la commande ou du formulaire de rétractation

Le Gattilier remboursera :

  • La totalité des paiements reçus pour cette commande en cas de rétractation globale
  • La partie des produits retournés en cas de rétractation partielle

Sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client de se rétracter.

Le Gattilier pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des produits.

 

Télécharger le formulaire de rétractation